Main Responsibilities
1. Case Investigation:
- Investigate cases escalated from Customer Support to identify technical issues.
- Analyze the root cause of problems and document findings.
2. Coordination with Technical Team:
- Collaborate with the Technical Team to resolve complex issues.
- Ensure timely resolution and effective communication of technical solutions.
3. System Testing:
- Conduct thorough testing of systems to validate fixes and ensure functionality.
- Report and track system bugs and issues.
4. Partner Liaison:
- Communicate and coordinate case reports and feedback with partners such as META and TikTok.
- Use English proficiently for effective partner communication.
5. Weekly Reporting:
- Prepare and present weekly summary reports of cases, resolutions, and feedback.
- Highlight trends and recurring issues to improve overall support processes.
Qualifications:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
- Proven experience in technical support or a similar role.
- Strong problem-solving skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency in English, both written and verbal.
- Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.
- Experience in inspecting and troubleshooting browser-related issues using browser developer tools.
- Familiarity with Database Administration tools for querying and managing databases.
Preferred Qualifications:
- Experience with META, TikTok, or similar platforms.
- Knowledge of system testing and bug tracking methodologies.
- Certification in technical support or related fields is a plus.
มารู้จักเรากันก่อนเลยย
- เราเป็นบริษัท startup ที่ตั้งขึ้นในปี 2017 และได้รับทุนสนับสนุนจากหลายๆโครงการ (อาทิ dtacaccelerate, Depa)
-โฟกัสในการพัฒนาระบบ AI และ Chatbotให้ลูกค้ากลุ่ม SMEs และ Enterprise
- ปัจจุบันมีลูกค้าธุรกิจมากกว่า60,000 ราย และเรายังเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการกับ Facebook และ LINE อีกด้วย
- มีพนักงาน 40กว่าคนที่ล้วนเป็นคนรุ่นใหม่อายุเฉลี่ยไม่เกิน 30 ปี
เราทำงานกันยังไง?
- ในส่วนของสถานที่ทำงานตอนนี้เรามีนโยบาย work from home จันทร์-พฤหัส 4 วัน และเข้าออฟฟิศทุกวันศุกร์ ใกล้ BTS อารีย์
- เวลาทำงานจันทร์ - ศุกร์ 10.00-18.00 (Flexible) เฉลี่ยทำงานวันละ 7 ชม.เท่านั้น
- ที่ ZWIZ.AIเราทำงานแบบ startup ใกล้ชิดกับผู้บริหารสุดๆ
Benefits
- วันลา 15วันต่อปี ไม่รวมวันลาป่วย
- โบนัส (กลางปีและ ปลายปี) ตาม Performance
- ขึ้นเงินเดือน(ประเมินหลังผ่านโปร 4 เดือน และทุกสิ้นปี) ตาม Performance
- วันหยุดตามปฏิทิน
- มีประกันสังคมและประกันสุขภาพ
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- สวัสดิการคอร์สเรียนตลอดปีตามหัวหน้างานอนุมัติ
- มี outingประจำปี ปีละ 1 ครั้ง และกิจกรรมอื่นๆ
- ขนม น้ำ ฟรี!ที่ออฟฟิศ
หรือทำความรู้จักเราเพิ่มเติมได้ที่ tiktok: zwiz.ai
- ผลประโยชน์อื่นๆ: ได้ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ, โอกาสในทำงานร่วมกับpartner ของเรา (Facebook,LINE, Depa, banks, leading digital agencies, etc.), โอกาสในการทำงานร่วมกับบริษัท start up ชั้นนำในเครือข่าย