Customer Service Manager: Building Automation - [Ad]

Job Title: Customer Service Manager - Building Automation Systems

Department: Customer Service

Job Overview:

We are looking for an experienced and motivated Customer Service Manager to lead our customer service team. In this role, you will manage and optimize all aspects of our customer service operations, focusing on our Building Automation Systems portfolio. You will lead our customer service representatives, develop effective customer service procedures, and build long-lasting client relationships. The successful candidate should have proven experience in a similar role and a strong understanding of IoT and AI technology, preferably in a building automation context.

Responsibilities:

• Lead and manage the customer service team in the delivery of high-quality support for our building automation system clients.
• Develop and implement customer service policies and procedures to improve the overall customer experience.
• Understand the technical details of our building automation systems to provide customers with accurate information and assistance.

• Collaborate with the sales and technical team to resolve customer issues quickly and effectively.
• Monitor and evaluate team performance, providing coaching, feedback, and professional development opportunities as needed.
• Respond to complex customer complaints or queries, ensuring customer satisfaction.
• Identify customer needs and contribute to product development strategies in collaboration with the product management team.
• Prepare detailed reports on the team’s performance and customer feedback for the executive team.
• Stay updated on new IoT and AI technologies related to building automation to better serve customer needs.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Communications, or a related field. A technical degree with relevant work experience can also be considered.

• Proven experience as a Customer Service Manager or similar customer service role, ideally in the field of building automation, IoT, or AI.
• Familiarity with CRM systems and practices.
• Excellent communication and leadership skills.
• Ability to manage and lead a team.
• Strong problem-solving and decision-making skills.
• Ability to handle complex customer issues calmly and decisively.

• In-depth understanding of the industry’s customer service principles and best practices.
• Strong technical understanding of building automation systems, IoT, and AI technologies is a strong plus.
• Willingness to stay updated with new technological trends and innovations in the field of building automation.

The role of a Customer Service Manager is critical in maintaining client satisfaction and loyalty, driving successful customer interactions and ensuring a smooth functioning of the customer service department. If you are a motivated, tech-savvy leader with a passion for excellent customer service, we would love to meet you.

Why You'll Love Working Here:

• Chance to work on ground-breaking AI and IoT technology.
• Competitive salary and benefits package.
• Continuous learning and professional development opportunities.
• Collaborative and inclusive work environment.

........................For more info about AltoTech Global

ทำไมบริษัท AltoTech Global ถึงน่าสนใจ -> เราเป็นบริษัท startup ด้าน climate tech ที่ได้รับการลงทุนจากกองทุน startup ระดับโลกอย่าง 500 Tuk Tuk รวมถึงบริษัทพลังงานชั้นนำในประเทศไทยอย่าง Banpu Next และ Innopower

ทำไมเราถึงต้องพัฒนา AI และ IoT platform สำหรับการบริหารและจัดการการใช้พลังงาน ในอาคาร โรงแรม โรงงาน และ Smart City?

ในปีหนึ่งๆ โลกปล่อย Greenhouse Gases (GHGs) กว่า 51,000 ล้านตัน สู่ชั้นบรรยากาศ 

ประเทศไทยประเทศเดียวเราปล่อย GHGs emission กว่า 1% ของทั้งโลก แต่มันมีนัยสำคัญอย่างไร ส่งผลอะไรต่อโลกนี้แล้วบ้าง ...

 - กรุงเทพกำลังจะจมน้ำในอีกไม่กี่สิบปี

- ปัญหาฝุ่น PM 2.5 ถึง Covid-19 จะหายไป แต่เราอาจจะยังต้องใส่หน้ากาก

- ฤดูกาลแปรปรวน บางพื้นที่สภาพอากาศแห้งแล้ง บางพื้นที่น้ำท่วมรุนแรง

- ปะการังฟอกขาวใน Great Barrier Reef Australia

- ไฟใหม้ป่าอย่างที่เราเห็นใน Australia หรือ California ส่งผลต่อชีวิตและความเป็นอยู่ทั้งผู้คนและสัตว์ว่าเป็นจำนวนมาก

ถ้าเราจะป้องกันผลกระทบที่เกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศเหล่านี้ 

>> สิ่งที่พวกเราชาวโลกควรจะทำนั่นคือหยุดเพิ่ม GHGs ในชั้นบรรยากาศก่อนปี 2050

ที่ AltoTech เราจึงได้พัฒนา Alto CERO: AIoT Energy Management Platform ที่จะช่วยธุรกิจโรงแรม และอาคาร บริหารจัดการ ระบบผลิตพลังงานเช่น Solar PV Rooftop, ระบบกักเก็บพลังงานไฟฟ้า Energy Storage, อุปกรณ์ภายในโรงแรม อาคาร ที่ใช้พลังงานไฟฟ้าหรือความร้อน เช่น Chillers, pumps, lightings ฯลฯ รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับสถานีอัดประจุไฟฟ้าและยานยนต์ไฟฟ้าต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยี AI และ IoT เพื่อให้โรงแรม และอาคาร ที่ใช้แพลทฟอร์มและบริการของเรา กลายเป็น Net-Zero Energy หรือ Net-Zero Carbon จากการใช้ข้อมูลต่างๆไม่ว่าจาก IoT สภาพอากาศ หรือข้อมูลจากระบบต่างๆของโรงแรมและอาคาร

เราเชื่อว่า digital เทคโนโลยีเหล่านี้ เช่น AI, IoT, Optimization techniques และ Blockchain สามารถช่วยลดการปล่อย Greenhouse Gases และ Carbon dioxide ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีนัยสำคัญ

โดยในปี 2566 นี้เราเชื่อว่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการ จะฟื้นตัวกลับขึ้นมา และทุกธุรกิจต้องการการลดและควบคุมต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานที่มีอยู่มี productivity สูงขึ้นด้วย digital technologies

ความน่าสนใจคือ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างรายได้ให้กับประเทศไทยปีละกว่า 3 ล้านล้านบาท ซึ่งสูงเป็นอันดับ 4 ของโลก และมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ต้องมาชะงักหลังจากเกิดการแพร่ระบาดของ Covid-19 และจากสถิติสถาบันวิจัยต่างๆ พบว่าโรงแรมและที่พักในประเทศไทย มีจำนวนมากกว่า 30,000 แห่ง ซึ่งมีจำนวนห้องพักรวมกันมากกว่า 1.2 ล้านห้อง จากสถานการณ์ Covid-19 ที่เกิดขึ้นจะเห็นได้ว่าหากโรงแรมจะเริ่มกลับมาฟื้นตัว โรงแรมจะต้องมีการจัดการต้นทุนที่ดี มีการบริหารทรัพยากรทั้งการใช้ไฟฟ้า น้ำ รวมไปถึงทรัพยากรมนุษย์ อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ด้วยดิจิทัดเทคโนโลยี ซึ่งจากข้อมูลการใช้ไฟฟ้าในกลุ่มธุรกิจที่สำคัญของประเทศไทย พบว่าการใช้ไฟฟ้าของกลุ่มธุรกิจโรงแรมเป็นรองเพียงแค่กลุ่มห้างสรรพสินค้า ซึ่งค่าไฟฟ้าในแต่ละโรงแรมแตกต่างกันตามขนาด จากหลักหมื่นถึงหลักหลายสิบล้านบาทต่อเดือน ซึ่งถ้าหากคิดว่าค่าเฉลี่ยของการใช้ไฟฟ้าของแต่ละโรงแรมคือ ​​300,000 - 400,000 บาทต่อเดือน จะทำให้ธุรกิจโรงแรมมีรายจ่ายค่าไฟฟ้ารวมกันเกือบปีละ 50,000 ล้านบาท ซึ่งต้นทุนนี้โรงแรมทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 10% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด และจากข้อมูลทางสถิติ รวมไปถึงวารสารทางวิชาการต่างๆ หากมีการจัดการที่ดี โรงแรมต่างๆสามารถจัดการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพและลดการใช้พลังงานได้ลงถึง 20-30% ดังนั้นหากคิดเป็นการใช้พลังงานอย่างไม่มีประสิทธิภาพของโรงแรมในปัจจุบัน คิดเป็นตลาดที่มีมูลค่าสูงกว่า 15,000 ล้านบาทต่อปี 

Accelerator ด้านพลังงานที่เชื่อว่าวันนึงเหล่าบริษัทหรือ startups สามารถสร้างเทคโนโลยีสามารถสร้างโลกที่เป็น Net-zero GHGs emission ได้จริงๆ https://www.breakthroughenergy.org โดยมี Big name endorsers/investors อย่างเช่น Bill Gates, Jeff Bezos, Richard Branson, Ray Dalio หรือ Jack Ma ซึ่งเราก็อยากจะเข้าไป join ในโปรแกรมนี้ให้ได้

🚀 ผลงาน รางวัลการันตีทีมงานและผลงาน ของเรา(บางส่วน) เช่น

[1] Winner TDPK Pitching Day ปี 2020

[2] Winner and Popular Vote - The Energist #2 by EPPO ปี 2019

[3] Winner Smart Energy Hackathon 2018

[4] Deep Learning Instructor - NVIDIA Deep Learning Institute

เข้าไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่เราทำเพิ่มเติมได้ที่ www.altotech.ai

ท่านที่สนใจส่ง CV, Resume หรือ LinkedIn profile โดย email มาได้ที่ hr@altotech.ai ครับOffice ของเราอยู่แถวๆบรรทัดทองย่านของอร่อยมากมาย